Mereka memudarkan negativitas untuk merendahkan dan mengempis Anda. Dan mereka pikir Anda masalahnya. Itu terjadi lebih dan lebih. Dengan ini, panduan untuk bertahan beracun kali.
Christine Porath adalah seorang atlet berprestasi yang baru saja keluar dari sebuah perguruan tinggi Divisi I saat dia menyelesaikan pekerjaan impiannya-membantu sebuah merek atletik global meluncurkan sebuah akademi olahraga. Tapi mimpinya cepat pudar. Bosnya, menurut deskripsinya, seorang diktator yang terserap dengan sendirinya yang kekasarannya dicocokkan dengan tindakan bullying dan tindakan berbahaya lainnya. Tak lama kemudian, disfungsi tersebut menetes ke bawah melalui staf.
"Banyak yang membuat frustrasi mereka pada orang lain, menggonggong perintah di rekan kerja, membuat komentar mendadak kepada pelanggan, dan gagal melakukan hal yang sama dengan rekan tim yang baik," kenangnya. Beberapa orang sengaja menyabotase perusahaan tersebut, mencuri persediaan dan peralatan, memberikan laporan waktu dengan jam kerja mereka, dan membebankan barang-barang pribadi ke rekening pengeluaran mereka.
Dalam beberapa bulan, Porath merasa terkuras oleh nastiness lingkungan. "Kami dengan cepat menjadi sekutu dari diri kami," katanya. Dia akhirnya pergi bekerja untuk pesaing, tapi pengalaman itu meninggalkan bekas yang tak terhapuskan. Setelah mendapatkan gelar Ph.D. Dalam administrasi bisnis dan manajemen organisasi lainnya, dia telah mengabdikan dua dekade terakhir untuk mempelajari perilaku buruk di tempat kerja. Sebagai profesor di sekolah bisnis Georgetown University, dia terus membuat katalog tindakan yang dapat meracuni atmosfer di dalam atau di luar kantor, biaya beracun untuk orang dan organisasi, dan apa yang diperlukan untuk menciptakan budaya di mana setiap orang dapat berkembang. .
Perilaku beracun sering terjadi di tempat kerja, kata Porath. Sebagian, itu tumbuh dari keegoisan dan rasa tidak sadar yang bisa terjadi dalam bentuk ekstrim dari kelainan karakter tertentu yang tidak secara ajaib surut setelah berjam-jam dan sangat merusak hubungan interpersonal yang erat.
Namun, dari ejekan terhadap manipulasi yang dikenal sebagai gaslighting, perilaku beracun juga merupakan produk dari jenis lingkungan tertentu, terutama di tempat produktivitas adalah satu-satunya tolok ukur keberhasilan atau di mana ketidakpercayaan atau ketidakpastian menembus atmosfer atau, terutama dalam hubungan dekat, di mana ketidakamanan atau Kecemasan berjalan tinggi.
Jangka waktu memainkan peran juga. Periode turbulensi budaya, volatilitas, dan ketidakpastian cenderung melepaskan perilaku bermusuhan yang bermain di atas ketakutan orang lain.
Entah itu muncul di ruang konferensi atau ruang tamu, perilaku beracun bisa dikenali dari keterkejutannya. Ini mendestabilisasi dan memiliki dampak emosional negatif yang tidak proporsional terhadap penyebab yang dapat dikenali dengan segera. Dalam pukulan satu-dua, hal itu menimbulkan kebingungan, kemudian perasaan terdiskomodir dan kempis. Ini mencuri energi Anda. Tanda tangannya berulang kali-dan berulang kali penting, karena setiap orang bisa mengalami hari yang buruk-membuat targetnya merasa tidak nyaman tanpa mereka bisa menentukan penyebabnya.
Perilaku beracun tidak hanya menimbulkan luka pribadi. Ini menyerang kesehatan sistemik. Ini menghasilkan stres dan frustrasi pada devaluasi yang melumpuhkan. Hal ini sangat mengganggu karena, karena ini membuat kita tidak stabil, hal itu mendorong kita untuk percaya, bahkan untuk sesaat, bahwa ini mencerminkan bagaimana semua orang lain melihat kita.
Hanya berada di sekitar perilaku beracun, untuk mengatakan tidak ada yang menjadi targetnya, membuat orang sakit, kata Porath. Stres kronis terkait dengan penyakit kardiovaskular, insomnia, imunitas tertekan, dan makan berlebih. Orang beracun tidak hanya menyakiti orang lain secara emosional, ini adalah ancaman bagi kesehatan. Dan bila perilaku beracun bertahan di lingkungan, ternyata semua orang sinis.
Masalahnya adalah, ia cenderung untuk menangkap. Seperti semua fenomena negatif, hal itu membuat dampak luar biasa pada otak meski hanya disaksikan. Tidak lama setelah seorang pekerja melihat bos yang memarahi seorang bawahan daripada karyawan itu mendapati dirinya mereplikasi tingkah lakunya. Dalam keluarga, perilaku buruk bisa berpindah dari generasi ke generasi seaman dengan warna rambut. Dalam hubungan pribadi, ikatan itu lebih tersembunyi dari ikatan ikatan.
Selama dua dekade terakhir, perilaku beracun telah meningkat, diberi makan oleh pergolakan budaya dan disertai oleh peningkatan yang lebih umum dalam ketidakmampuan dan kekasaran. Dalam edisi terbaru McKinsey Quarterly, Porath mengungkapkan bahwa hampir setengah dari pekerja yang dia jajak pendapat pada tahun 1998 melaporkan bahwa mereka diperlakukan dengan kasar setidaknya sebulan sekali. Pada 2016, jumlahnya telah meningkat menjadi 62 persen.
Sejak 2010, perusahaan komunikasi global Weber Shandwick telah melacak kesopanan di Amerika dan telah menemukan bahwa hal itu menurun. Pada bulan Januari 2017, sebuah rekor tingginya jumlah orang Amerika-69 persen - mengatakan bahwa mereka percaya bahwa Amerika Serikat memiliki masalah kesopanan yang besar (vs 65 persen di tahun 2010). Mayoritas mengutip politisi dan media Internet / sosial sebagai penyebab utama.
Dengan margin 4 banding 1, orang Amerika menemukan pemilihan Presiden 2016 yang sangat beracun. Donald Trump dipandang tidak beradab oleh 72 persen orang Amerika - termasuk mayoritas dari mereka yang memilihnya (53 persen). Tingkat nastiness dalam politik telah meningkat begitu tinggi, kata responden, bahwa sekarang menghalangi orang-orang baik untuk memasuki kehidupan publik.
Apakah masalah perilaku beracun dari pemikiran belaka atau kebencian murni, itu selalu menjadi bagian dari repertoar manusia. Betapapun kita mendapati diri kita hidup dalam masa-masa beracun, kita masing-masing harus tahu bagaimana mengenali nastiness dan bagaimana membelokkannya. Penanganan orang beracun mungkin tidak mudah, tapi sangat penting untuk kesejahteraan Anda dan kebaikan yang lebih besar.
Taksonomi Toksisitas
Bos yang memberi dengan mengambil: "Saya ingin Anda menjalankan pertemuan besar itu untuk saya, ini akan memberi Anda kesempatan untuk memamerkan semua yang telah saya ajarkan kepada Anda."
Atau orang yang mulai bergulir melalui umpan Twitternya saat Anda mulai berbicara.
Teman yang mengeluarkan dirinya sendiri dengan penggali yang menyamar sebagai permintaan maaf: "Maaf karena sudah terlambat bertemu dengan Anda, tapi saya tahu Anda tidak melakukan apapun pada siang hari."
Saudara kandung yang selalu menyambar balon Anda: "Ibu bilang bahwa Anda memenangkan akun Atlanta yang besar. Anda harus mendapatkan ponsel anak-anak Anda supaya mereka dapat mengingat siapa Anda sebenarnya."
Pasangan yang memamerkan kesalahan Anda di depan orang lain hanya untuk membuat Anda merasa terlalu sensitif saat mengatakan bahwa ini merendahkan.
Atau orang tua yang sikap acuh tak acuh membuat anak merasa tak terlihat dan karena itu tidak berharga.
Satu hal yang pasti tentang orang-orang beracun: Apapun penghinaan, cedera, atau kebingungan yang baru saja mereka alami adalah kesalahan Anda atau kesalahan Anda membuat gunung keluar dari sana. Mereka tidak pernah bertanggung jawab atas tindakan mereka. Mereka bahkan mungkin melihat diri mereka mencoba untuk membantu Anda.
Pertemuan-pertemuan ini sehingga diam-diam melumpuhkan harga diri, bagaimanapun, bahwa Anda mulai mencari cara untuk menghindari sikat semacam itu dengan kejahatan dan pelakunya - jika saja Anda bisa; Terlalu sering, mereka adalah perlengkapan di alam yang Anda huni. Namun, hasil penghinaan silang bisa menjadi ukuran paling jelas dari kekuatan racunnya.
Kata racun berasal dari kata Latin toxikon, yang berarti "racun panah", kata Theo Veldsman, kepala Psikologi Industri dan Manajemen Orang di Universitas Johannesburg. "Secara harfiah, istilah itu berarti membunuh (atau meracuni) dengan cara yang ditargetkan."
Sebagai dosa komisi, perilaku beracun tidak menjadi jauh lebih terang-terangan daripada intimidasi. Sementara penghinaan yang melekat pada dirinya sengit, terutama jika terjadi insiden di hadapan orang lain, demikian juga pernyataan kasar tentang perbedaan kekuatan yang diperkuatnya. Intimidasi dalam bentuk apapun terasa sakit pada saat ini namun membawa ketakutan ke masa depan. Penghinaan Frank dapat menghancurkan rasa diri seseorang seperti yang dikenang.
Subtler bertindak juga memenuhi syarat sebagai racun, terutama saat dikerahkan secara teratur. Rumor-mongering sangat merusak:
Anda tidak pernah tahu kebohongan apa yang disebarkan tentang Anda dan kepada siapa, atau siapa yang beroperasi dengan pengetahuan palsu itu.
Tindakan lain yang relatif halus, mengalihkan menyalahkan orang lain, luka sasaran karena menempatkan mereka di tempat yang tidak dapat dipertahankan secara moral.
Dan kemudian ada dosa kelalaian: tidak termasuk rekan satu tim dari jaringan atau anggota keluarga dari sebuah pertemuan. Mengabaikan seseorang sama sekali - dalam sebuah pertemuan atau acara sosial - bisa menjadi cara yang beracun untuk mencoret seseorang sambil merampas informasi penting dari dirinya.
Entah melalui kekejaman yang terang-terangan, agresi pasif, atau hanya demi kesengsaraannya, orang-orang beracun memprioritaskan kepentingan diri mereka di atas kepentingan orang lain. Mereka menolak - atau tidak dapat - mempertimbangkan perspektif orang lain atau keadaan emosional. Tidak peduli untuk mengakui bagaimana perilaku mereka mempengaruhi orang lain, mereka mengabaikan batas-batas pribadi, menghindari untuk mengakui hal itu ketika mereka telah melakukan kesalahan, dan tidak mau berubah.
Dalam meneliti dampak individu beracun di tempat kerja, Veldsman berfokus pada pemimpin beracun. Dia menemukan bahwa dalam banyak hal mereka adalah psikolog yang hebat. Mereka memiliki mata yang tajam tidak hanya untuk kepentingan mereka sendiri tapi juga untuk ketidakamanan orang lain. Mereka tahu bagaimana mencuri oksigen untuk melemahkan rekan kerja. Ini adalah bagian dari paket keterampilan bertahan hidup yang mereka hadapi selama pendakian mereka.
Veldsman percaya bahwa jumlah pemimpin beracun tumbuh, terlepas dari individualisme yang tidak terkekang; Mereka mendapatkan dorongan lebih lanjut ketika organisasi mendefinisikan kompetensi sebagai keterampilan teknis dan mengecualikan nilai-nilai kemanusiaan.
Banyak perilaku toksik bersifat situasional. Ya, katakanlah para ahli, ada orang-orang yang memiliki ciri kepribadian-paranoia, agresi, narsisisme, psikopati, sadisme sehari-hari - yang cenderung membuat orang lain menyerang dengan berbagai bentuk kenegatifan. Mereka menciptakan malapetaka dimanapun mereka berada dan dengan siapa pun mereka terlibat.
Dan ada beberapa orang yang berlawanan, yang hanya tahu kebaikan dan belas kasih saja. Tapi sebagian besar orang berada di tengah, dipengaruhi oleh lingkungan sekitar mereka. Bagi mereka, perilaku beracun tidak otomatis; Itu adalah sesuatu yang mereka lakukan jika situasinya mendorongnya.
SEDANG bEKERJA
Pada tahun 2017, pekerjaan memiliki cara untuk mengeluarkan toksisitas pada orang-orang, kata Porath. Selama dua dekade terakhir, sifat pekerjaan telah mengalami transformasi. Dimana sekali orang berfungsi secara individual, saat ini tim berdiri dan kolaborasi berbasis proyek adalah norma. Akibatnya, kolega beracun memiliki lebih banyak kesempatan untuk menciptakan malapetaka. Dan kerusakannya seringkali terukur - berdasarkan semangat kerja, katakanlah, atau produktivitas - oleh karena itu penelitian tentang perilaku beracun cenderung berfokus pada domain kerja. Tapi perilaku beracun jauh sama di mana pun terjadi; Apa yang terjadi di dunia kerja, dan mengapa, berlaku untuk area kehidupan lainnya.
Porath menemukan bahwa perilaku beracun muncul terutama dari beban stres yang banyak orang bawa. Dari ribuan orang yang dia jajak pendapat di berbagai perusahaan, "lebih dari 60 persen mengklaim alasan mereka tidak beradab adalah bahwa mereka merasa terbebani atau stres," laporannya. Dia memberi banyak perhatian pada kenaikan generalized dalam persaingan global yang memaksa perusahaan beroperasi dengan ketat, penurunan waktu luang, dan apa yang dia anggap terlalu mengandalkan teknologi, yang memungkinkan pekerjaan berdarah menjadi downtime.
Teknologi memberi makan perilaku beracun juga, dengan menciptakan banyak kesempatan untuk kesalahpahaman dan kekejaman dalam komunikasi tertulis, dia mencatat: "Put-down lebih mudah bila tidak disampaikan secara langsung."
Selanjutnya, membaca korespondensi email selama percakapan satu lawan satu atau pertemuan kelompok, atau bentuk multitasking, dapat membuat karyawan (tidak mengatakan apa-apa tentang pasangan dan anak-anak) merasa tidak didengar, dihargai rendah, dan ingin membalasnya. Keanekaragaman tenaga kerja yang banyak digembar-gemborkan memiliki banyak kelebihan, namun satu kelemahannya adalah bahwa menjembatani perbedaan - ras, budaya, generasi - membutuhkan usaha, membuat seluruh atmosfer kerja menantang untuk dinegosiasikan.
Namun orang-orang beracun sering berkembang dalam organisasi jika mereka memiliki keahlian hebat di bidang tertentu, kata Dylan Minor, asisten profesor Ekonomi Manajerial dan Ilmu Keputusan di Kellog School of Management Northwestern University. Sebenarnya, mereka yang memiliki keterampilan signifikan cenderung terlalu percaya diri dan merasa kebal terhadap hukuman atas perilaku buruk; Dalam studinya, terlalu percaya diri, dan menghargai diri sendiri di atas orang lain, memprediksi toksisitas.
Hal tentang perilaku beracun di tempat kerja adalah bahwa efeknya tidak terbatas pada target; Semua orang menderita Minor membedakan antara karyawan yang sulit dan yang beracun. Keduanya membahayakan - tapi perilaku orang beracun menyebar ke orang lain. Ini berdifusi cepat melalui penularan emosional. "Orang bisa menangkapnya tanpa menyadarinya," kata Porath. Itu nampaknya menjadi karakteristik dasar perilaku yang tidak beradab.
Entah itu diprakarsai oleh individu beracun secara kategoris atau mereka yang tindakannya tidak menyenangkan lebih didorong oleh situasi, perilaku beracun dapat dengan cepat menjadi cara operasi tetap, kata Veldsman. Di lingkungan di mana orang-orang mengamati atau secara teratur bertindak sebagai sasaran permusuhan, kekasaran, intimidasi, atau bentuk-bentuk ketidakberesan lainnya, mereka belajar bertahan dengan melakukan perilaku yang sama. Mereka menyimpulkan bahwa begitulah cara maju, atau mereka mendapat pesan bahwa cara berhubungan dengan orang lain adalah norma perusahaan (atau keluarga).
Dalam sebuah polling yang dilakukan Porath, yang dilaporkan dalam Harvard Business Review, 80 persen dari hampir 800 pekerja mengatakan bahwa mereka kehilangan waktu kerja untuk mengkhawatirkan sebuah instance dari permusuhan di tempat kerja, sementara 63 persen kehilangan waktu untuk menghindari pelaku kejahatan tersebut. "Dampak emosional pada orang lain dalam sebuah organisasi begitu luar biasa sehingga produktivitas - belum lagi kepuasan dan kesejahteraan karyawan - secara konsisten terganggu."
Perilaku beracun juga memakan tol kognitif: "Orang juga tidak ingat," laporan Porath. "Mereka tidak begitu memperhatikan informasi, ini mengurangi kreativitas dan inovasi." Akibatnya, kepuasan kerja menurun, semangat menguap, dan keterlibatan dalam pekerjaan berkurang.
Spillover menghasilkan perputaran. Karena perilaku mereka begitu mengerikan, pekerja beracun sering kali menimbulkan karyawan lain-kadang-kadang perusahaan yang terbaik-untuk pergi. Tidak peduli seberapa berbakat karyawan beracun, mereka akan memarisi garis bawah - biaya untuk merekrut dan melatih orang baru.
Tidak usah menyewa karyawan beracun: Menurut kertas kerja Harvard Business School yang baru-baru ini ditulis Minor, untuk satu karyawan beracun di sebuah tim, perusahaan membayar biaya perputaran $ 12.500 - lebih dari sekadar keuntungan perusahaan dalam memperoleh keuntungan dari mempekerjakan orang yang supertain.